Bent Schou har medvirket i en række processer, hvor et centralt element var afdækning af kundernes / brugernes / medlemmernes viden og holdninger.

Et eksempel er interview med pensionsselskabers medlemmer i fokusgrupper i relation til medlemstilfredshedsundersøgelse - en opgave løst for Forca, der administrerer pension for PKA, Lærernes Pension og Pædagogernes Pensionskasse. www.forca.dk.

Marketingspartner i Forca,
Lotte Braagaard siger:
”Bent Schou, How2know, har været konsulent på en række kundeprojekter i Forca. Bent har med sin ekspertise i forandringsprocesser og indsigt i menneskers adfærd medvirket til at øge den generelle forståelse for, hvorfor vores kunders medlemmer handler, som de gør. Det har givet os værdifulde input til den videre udvikling af vores medlemsservice.”